Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Сътрудник обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим мотивиран и комуникативен Сътрудник обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип. В тази роля ще бъдете първата точка на контакт за нашите клиенти, като предоставяте информация, съдействие и решавате възникнали въпроси или проблеми. Вашата основна задача ще бъде да осигурите високо ниво на обслужване, което да отговаря на стандартите на компанията и да допринася за положителното преживяване на клиентите.
Като Сътрудник обслужване на клиенти ще работите в динамична среда, където ще се изисква да реагирате бързо и ефективно на различни ситуации. Ще обработвате запитвания по телефон, имейл или чат, ще предоставяте информация за продукти и услуги, ще съдействате при възникнали проблеми и ще следите за удовлетвореността на клиентите. Освен това ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате навременното и коректно разрешаване на казуси.
Вашите отговорности ще включват и обработка на поръчки, връщане на стоки, предоставяне на обратна връзка към ръководството относно често срещани въпроси или проблеми, както и участие в обучения за повишаване на квалификацията. Ще се очаква да поддържате професионално и приятелско отношение към клиентите, да работите с конфиденциална информация и да спазвате вътрешните политики и процедури на компанията.
Идеалният кандидат притежава отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение. Опит в сферата на обслужването на клиенти е предимство, но не е задължителен, тъй като предлагаме въвеждащо обучение. Ако сте ориентирани към клиента, умеете да работите в екип и желаете да се развивате в стабилна компания, очакваме вашата кандидатура.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл или чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Разрешаване на възникнали проблеми и оплаквания
- Обработка на поръчки и връщане на стоки
- Водене на точна документация за комуникация с клиенти
- Съдействие на други отдели при нужда
- Следене за удовлетвореността на клиентите
- Участие в обучения и повишаване на квалификацията
- Спазване на вътрешните политики и процедури
- Предоставяне на обратна връзка към ръководството
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Отлични комуникационни умения
- Умение за работа в екип
- Търпение и позитивно отношение
- Владеене на български език, английски е предимство
- Основни компютърни умения
- Способност за работа под напрежение
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за развитие и учене
- Опит в обслужването на клиенти е предимство
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в обслужването на клиенти?
- Как бихте реагирали при труден клиент?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как се справяте със стресови ситуации?
- Готови ли сте да работите на смени?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
- Какви компютърни програми владеете?
- Какво ви мотивира да работите с клиенти?
- Имате ли опит с работа в екип?
- Как бихте се справили с конфликт между клиенти?
